Aqui explicamos de um jeito simples e direto, como funciona a compra na Instante. Ao fazer um pedido em nosso site, você concorda com o que está escrito aqui. Se tiver qualquer dúvida, é só chamar a gente no WhatsApp ou e-mail — vamos adorar ajudar.
1. Ao comprar, você concorda com este documento
Quando você finaliza uma compra no nosso site, isso significa que leu e concorda com estes Termos e também com o nosso guia "Comprei, e agora?", disponível no site. Se não concordar com alguma parte, pedimos que não finalize a compra antes de falar com a gente.
2. Sobre nossos produtos personalizados
Cada peça é personalizada, uma por vez — por isso, pequenas variações no tom da madeira, na textura ou no acabamento são normais e fazem parte do charme de um produto artesanal. Isso não é considerado defeito.
Vale lembrar também que a qualidade do produto final depende muito da qualidade da foto que você envia — por isso capricha na hora de mandar em alta definição, tá?
3. Como enviar sua foto
Se o seu produto leva foto, envie o arquivo em alta definição pelo nosso WhatsApp (seguindo o passo a passo do nosso guia "Comprei, e agora?") ou por e-mail, sempre em tamanho original. Não esqueça de informar o número do seu pedido junto.
Uma observação importante: se a foto chegar comprimida, for um print de tela, ou estiver muito escura, isso pode afetar a qualidade final — mesmo seguindo todas as nossas orientações para evitar isso. Nesses casos, não conseguimos garantir o resultado.
4. Prévia antes de produzir
Para pedidos personalizados, sempre montamos uma prévia digital do seu produto e enviamos para você aprovar antes de começarmos a produção. É a sua chance de conferir tudo com calma.
Por isso, dá uma olhada com atenção no enquadramento da foto, nos textos e em todos os detalhes antes de aprovar. Depois que você aprovar a prévia, não é mais possível fazer alterações, cancelamentos ou pedir reembolso relacionados ao que já foi validado.
5. Uso da sua foto em nossas redes sociais
Adoramos mostrar nosso trabalho! Por isso, ao nos enviar sua foto, você autoriza que a gente compartilhe uma imagem do produto finalizado (com a foto personalizada nele) em nossas redes sociais e materiais de divulgação — sempre com o único objetivo de mostrar o que fazemos.
Se você preferir que sua foto não seja usada dessa forma, é só nos avisar no momento da compra ou junto com o envio da foto. Sem problema nenhum — o pedido é seu e a decisão também.
6. Prazos de produção e envio
• Molduras sem personalização: enviamos em até 72 horas depois da confirmação do pagamento.
• Molduras e produtos personalizados: enviamos em até 5 dias úteis, contando a partir do momento em que você aprova a prévia.
Esses prazos são para o envio do produto — ou seja, quando ele sai das nossas mãos. O tempo de entrega depois disso depende dos Correios ou da transportadora, e infelizmente essa parte foge do nosso controle.
7. Preços e pagamento
Os preços no site já incluem os impostos aplicáveis e valem para compras feitas pela nossa loja oficial. O pagamento é processado direto no checkout, e só começamos a produção depois que o pagamento é confirmado.
8. Posso me arrepender da compra?
Pela lei (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), você tem até 7 dias corridos depois de receber o produto para desistir da compra, já que ela foi feita pela internet.
Esse direito vale normalmente para produtos sem personalização. Já para os produtos personalizados — feitos especialmente com a sua foto ou informações , esse prazo de arrependimento não se aplica depois que a produção é iniciada, porque a peça é feita sob medida só para você, sem possibilidade de ser usada por outra pessoa.
9. Trocas, devoluções e reembolso
• Produtos sem personalização: você pode devolver em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja na embalagem original e sem sinais de uso.
• Produtos personalizados: depois que você aprova a prévia, não fazemos reembolso — exceto se houver defeito de fabricação ou dano no transporte.
• Se isso acontecer, chame a gente em até 7 dias após o recebimento, pelo WhatsApp ou e-mail, com fotos do produto e da embalagem. A partir daí, vemos juntos a melhor solução — troca ou reembolso.
10. Garantia
Todos os nossos produtos tem garantia de 15 dias e as fotos têm 5 anos de garantia contra desbotamento e perda de qualidade da impressão, desde que mantidos em condições normais de uso — longe de umidade e sem exposição direta e prolongada ao sol. A garantia não cobre quedas, impactos ou mau uso.
11. Seus dados estão seguros com a gente
Usamos seus dados (nome, contato, endereço) só para produzir seu pedido, enviá-lo e te dar suporte — sempre seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Suas fotos nunca são compartilhadas com terceiros, a não ser para divulgação em nossas redes (veja o item 7).
12. O que não é responsabilidade nossa
Depois que o produto é postado, atrasos causados pelos Correios ou pela transportadora fogem do nosso controle. Da mesma forma, se alguma informação enviada por você (endereço, foto, etc.) estiver errada, não temos como nos responsabilizar por isso.
13. Este documento pode mudar
De vez em quando, podemos atualizar estes Termos. A versão mais atual estará sempre disponível aqui no site — vale dar uma olhada de tempos em tempos.
14. Fale com a gente
Ficou com alguma dúvida sobre este documento ou sobre o seu pedido? Estamos por aqui:
• WhatsApp: (71) 99183-4303
• E-mail: contato@instantearte.com.br
